Vorwort

Übersicht zum Praxishandbuch
Schritt für Schritt zum digitalen Masterplan
Wichtige Studien und Forschungsergebnisse 
KMU-Transformation: als KMU die digitale Transformation erfolgreich umsetzen 
Strategieentwicklung im digitalen Zeitalter: Planung und Umsetzung der digitalen Transformation 
Die Fallstudien zum Buch

Von der industriellen Revolution zur digitalen Transformation
Die industriellen Revolutionen und das digitale Zeitalter 
Herausforderungen und Potenziale des digitalen Zeitalters 
Digitalisierung und digitale Transformation 
Wissenschaftliche Definition der digitalen Transformation 
Wo stehen die Schweizer Wirtschaft und die KMU? 
Gründe für die Investition in einen digitalen Masterplan 
Sind Sie bereit für die «echte» digitale Transformation?

Strategieentwicklung im digitalen Zeitalter
KMU-Strategie im digitalen Zeitalter 
Bewährter Unternehmensstrategieprozess 
Unternehmensexterne Analyse/Marktanalyse 
Unternehmensinterne Analyse/Unternehmensanalyse
Gesamtbild der Unternehmenssituation erstellen 
Eine Strategie entwickeln 
Strategie erfolgreich umsetzen, überprüfen und adaptieren 
Fazit zum klassischen Strategieentwicklungsprozess 
Übersicht der neuen Management-Themen 
1: Konstante Kundenorientierung 
2: Neue Technologien 
3: Daten und die Cloud 
4: Neue Strategien und Geschäftsmodelle 
5: Prozess-Management 
6: Moderne Arbeitswelt 
7: Digitales Marketing 
Digitale Transformation: Wie risikofreudig sind Sie? 
Welchen Fokus haben Sie? 
So planen Sie eine Firmenerneuerung

Handlungsfelder der digitalen Transformation 
Strategische Handlungsfelder der digitalen Transformation
Vorabinformation: So nutzen Sie dieses Kapitel für Ihre Praxisarbeit
Handlungsfeld 1: Konstante Kundenorientierung
Mit Kund/innen zusammenarbeiten 
Kundenprobleme verstehen und für Innovationen nutzen 
Mit Kund/innen an Projekten/Ideen arbeiten
Mit Kund/innen Neues entwickeln 
Personas nutzen 
Kundenreise analysieren 
Design Thinking für mehr Effektivität 
Kundenumfragen 
Checkliste 1: Strategische Themen/Fragen zur konstanten Kundenorientierung 
Handlungsfeld 2: Neue Technologien 
Nutzen Sie einen Technologieradar 
In Technologie-Workshops Potenziale erkennen
In Prototypen und Pilotprojekten testen 
Mit Hochschulen zusammenarbeiten 
Cybersicherheit: Risiken und Gefahren identifizieren 
Wichtige Technologien: eine Auswahl 
Checkliste 2: Strategische Themen/Fragen zu den neuen Technologien 
Handlungsfeld 3: Daten und die Cloud 
Datenübersicht erarbeiten 
Datenqualität identifizieren 
Datenkonzept erarbeiten 
Daten operativ nutzen 
Daten-Management-Systeme 
Daten strategisch nutzen 
Ökosysteme gestalten 
Open Data – für alle zugänglich 
Data Governance/Datenschutz 
Neues Datenschutzgesetz berücksichtigen 
Datensicherheit 
Checkliste 3: Strategische Themen/Fragen zu Daten und der Cloud 
Handlungsfeld 4: Neue Strategien und Geschäftsmodelle 
Welche Strategie-Updates sind nötig? 
Mit der Wertschöpfungskette neue Potenziale identifizieren
Eine Plattform aufbauen 
Business-Model-Innovation 
Business-Model-Canvas 
Checkliste 4: Strategische Themen/Fragen zu neuen Strategien und Geschäftsmodellen 
Handlungsfeld 5: Prozess-Management 
Prozessautomatisierung/Digitalisierung 
Prozess-Management 
Prozesse optimieren und digitalisieren 
Prozessführung und -qualität 
Checkliste 5: Strategische Themen/Fragen zum Prozess-Management 
Handlungsfeld 6: Moderne Arbeitswelt 
1: Dimension Mitarbeitende 
2. Dimension Arbeitsumfeld 
3. Dimension Technologien 
Checkliste 6: Strategische Themen/Fragen zur modernen Arbeitswelt 
Handlungsfeld 7: Digitales Marketing 
Vom traditionellen zum digitalen Marketing 
Was hat sich im Marketing verändert? 
Content-Marketing 
Online-Gemeinschaften 
Die eigene Website 
E-Mail-Marketing 
Mobiles Marketing 
Video-Marketing 
Suchmaschinenoptimierung (SEO) 
Suchmaschinenwerbung (SEA) 
Social Media 
Social Paid 
Erfolgskontrollen im digitalen Marketing 
Marketing-Automation 
E-Commerce 
Checkliste 7: Strategische Themen/Fragen zum digitalen Marketing

Der Weg zum digitalen Masterplan
Die wichtigsten Methoden im Überblick 
Workshop-Canvas und ACT-Methode 
Der Startpunkt: Einschätzung der digitalen Reife 
Workshop-Canvas zur digitalen Transformation
Schritt 1: Workshops 
Schritt 2: Ideen und Prioritäten 
Schritt 3: Der digitale Masterplan 
Digitale Strategieentwicklung mit der ACT-Methode 
Analyse: Daten gewinnen und nutzen 
Create: Kompetenzen aufbauen und Innovationen schaffen 
Transform: Strategien umsetzen, prüfen und optimieren 
Prozess zur Anwendung der ACT-Methode 
Die zehn Prozessschritte der Strategieentwicklung

Umsetzung des digitalen Masterplans 

Barrieren und Risiken proaktiv thematisieren 
Erfolgsfaktoren: So gelingt die digitale Transformation 
1. Projekt-Management: Projekte professionell begleiten 
2: Change-Management: Den Wandel begleiten
3: Digital Leadership: Energie und Motivation für die Transformation 
Stresstest: Ist der digitale Masterplan erfolgreich? 
Geschäftsmodell einem Stresstest unterziehen  
Erfolgsmessung der Strategieumsetzung 
Nachhaltigkeit – eine Priorität 
Der Aufbruch ins digitale Zeitalter 


Anhang 
Workshop-Canvas Digitale Transformation 
ACT-Methode – Workshop-Canvas 
ACT-Methode – Checkliste 
Digitaler Masterplan 
Stichwortverzeichnis 
Quellenverzeichnis/Literatur 
Beobachter-Ratgeber fu?r KMU 
Forschungs- und Projektteams