Ratgeber für KMU

Inhalt

Vorwort 

Einleitung 

Fallstudie zum Praxisbuch 

1. Neues, digitales Marketing 

Brave New Marketing: Was ist daran neu?
Vom richtigen Toolkit zum zielführenden Mindset
Innovationskraft und Schnelligkeit sind Trumpf

 

2. Marketing-Konzept

Konzepterstellung: Die (leider) notwendige Existenzbegründung 
Den Markt überblicken
Die Konkurrenz analysieren 
Die Kunden verstehen 
Das eigene Unternehmen durchleuchten 
Die Chancen und Gefahren erkennen 
Die Marketing-Strategie formulieren

3. Branding 

Die Marke: Zwischen Identität und Differenzierung
Unternehmens- und Markenstrukturen geschickt wählen 
Mit dem Brand-Identity-Prozess zur eigenen Marke 

4. Content-Marketing 

Content-Marketing: Glaubwürdiger Problemlöser 
Kommunikationsstrategie als Erfolgsbasis
Mit einem klaren Plan zum Ziel 
Storytelling als Schlüssel zum Erfolg
Steuerung der Content-Marketing-Aktivität 

5. Kommunikationskanäle und -formate

Website- und Onsite-Marketing: Das digitale Aushängeschild 
Ohne Konzept geht es nicht
Erleichterte Umsetzung dank Content-Management-System
So werden Website-Besucher zu Kunden 

E-Mail-Marketing: Günstig, zielgerichtet, effizient
Die wichtigsten Instrumente des E-Mail-Marketings
Von der Idee zur perfekten E-Mail

Mobile-Marketing: Apps – die kleinen Helfer in der Hosentasche 
Die wichtigsten Instrumente des Mobile-Marketings
In diesen Fällen lohnt sich eine App
Auf die passenden Inhalte kommts an
Um die Gunst der App-User buhlen
Mit einer fundierten Strategie zum Erfolg

Video-Marketing: Bewegtbild ist Trumpf
Das Video im Marketing-Mix
Omnichannel Touchpoints für Video-Kommunikation
So funktioniert erfolgreiches Video-Storytelling
Ohne Plan kein (gutes) Video
Von der Kamera zu den Kunden
Die Zahlen im Blick behalten

Search Engine Optimisation: Geklickt wird, was gefunden wird 
SEO-Erfolgsfaktor: Inhalt
SEO-Erfolgsfaktor: Technik
SEO-Erfolgsfaktor: Reputation
Von der SEO-Strategie zum langfristigen Erfolg

Search Engine Advertising: Werben, wenn es sich lohnt
Die SEA-Begriffswelt im Überblick
Suchmaschinenwerbung strategisch angehen
So holen Sie das Maximum aus Ihrem Werbebudget

Affiliate-Marketing: Die digitalen Vertriebsmitarbeiter
Schritt für Schritt zum erfolgreichen Affiliate-Marketing
Die Partner innerhalb des Affiliate-Marketings

Display Advertising: Klassische Werbung im Internet
Nationale und globale Netzwerke und Publisher
Das klassische Display Advertising
Programmatic Advertising vernetzt die digitale Werbewelt
Wichtige Kriterien für die Erfolgsmessung

Social Media: Schritt für Schritt zum Erfolg
Analyse der Social-Media-Ausgangslage
So erstellen Sie Ihre eigene Social-Media-Strategie
Und wer macht die ganze Arbeit? 
Auf den richtigen Mix kommt es an
Der Social-Media-Publikationsprozess
Ohne Monitoring geht es nicht 

Social Paid: Werben auf Social Media
Facebook: Eins für alle
Instagram: Für die Visuellen
Twitter: Für die Inhaltsgetriebenen
Snapchat: Für die Jungen
Pinterest: Für die Inspiration Suchenden .
LinkedIn: Für die Businesswelt 
Xing: Für die deutschsprachige Businesswelt
Influencer: Für die Trendigen

Native Advertising: Wolf im Schafspelz .
So funktioniert Native Advertising
Formen von Native Advertising

 
Digital Signage: Plakate waren gestern
Was soll Digital Signage bringen?
Kommunikationszonen für Digital Signage
Wirkungsvoller Inhalt
Interaktion am Verkaufspunkt
So gelingt die Umsetzung
Digital als Leadmedium 

6. Marketing-Cockpit 
Webanalyse: Aus Zahlen lernen
Die wichtigsten Tools zur Webanalyse
Die Technik hinter der Webanalyse
Die Kanäle analysieren 

7. Erfolgsfaktoren 
Digitale Transformation: Tradition ist kein Geschäftsmodell
Wo stehen Schweizer Unternehmen?
Die sieben Handlungsfelder der digitalen Transformation
Der Sechs-Schritte-Plan zur digitalen Transformation

Customer & User Experience: Kundenerlebnis als erfolgskritischer Differenzierungsfaktor
Am Anfang steht das Kundenerlebnis
In vier Schritten zu einem positiven Kundenerlebnis
User Experience als wesentlicher Bestandteil der Customer Experience
Gute User Experience durch kundenzentriertes Design 

Neue Technologien: Hilfe im Tech-Dschungel
In fünf Schritten zur passenden Tech-Lösung
Die wichtigsten Technologien im Überblick

CRM und Big Data: Das Ende der staubigen Kundenkartei
So funktionieren CRM-Systeme 
Automation als Erweiterung persönlicher Kundenbeziehungen
Die Suche nach dem passenden CRM-System

Marketing-Automation: Die Software erledigt den Job
Konzepte der Marketing-Automation
Verschiedene Automations-Lösungen im Überblick
Plattformwahl: Das sind die entscheidenden Fragen
Die erfolgreiche Implementierung 

Responsive-Marketing-Organisation: Die neue Unternehmensstruktur
Squads und Rollen innerhalb der RMO
RMO-Sitzungsstruktur: Weniger ist mehr
Umsetzung der Responsive-Marketing-Organisation
Initiales Rollen-Design 

E-Commerce: Einkaufen jederzeit und überall
Die E-Commerce-Konzepte
Checkliste für eine erfolgreiche E-Commerce-Umsetzung 

Alles, was Recht ist: Die Rahmenbedingungen
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb
Werbeverbote 
Preisbekanntgabeverordnung
Datenschutzrecht
Urheberrechtsgesetz
Kennzeichenrecht 
Mögliche Sanktionen
Grenzüberschreitendes Online-Marketing 

Anhang
Glossar
Stichwortverzeichnis
Die Autorinnen und Autoren
Beobachter-Ratgeber
Literaturverzeichnis 

Vorwort

 

1 Storytelling im Kontext des digitalen Marketings

Neue Spielregeln für Unternehmen
Das klassische Marketing verliert an Bedeutung
Die Chancen der neuen Technologien
Die digitale Transformation in den Unternehmen
Attraktive Inhalte dank Storytelling
Fazit

Wo stehen Schweizer Unternehmen?
Der Einsatz von Storytelling
Die Stellung von Storytelling in der Marketingstrategie
Was bezwecken Unternehmen im Storytelling
Formate, die für Storytelling genutzt werden
Die Kanäle für die Verbreitung der Geschichten
Investitionen in Storytelling
Lohnt sich die Investition in Storytelling?
Wo Storytelling den grössten Nutzen bringt
Fazit

 

2 Storytelling: die Praxis

Grundlagen des Storytellings
Von der Push- zur Pull-Kommunikation
Der Medienkonsum und seine Folgen – die Mär von den acht Sekunden
Ökonomie der Aufmerksamkeit: wie der Funke überspringt
Für Kunden von heute: Aristoteles und der Märchenonkel
Die Storyformel und die Kraft guter Geschichten
Einsatzbereiche von Storytelling
Fazit

Content - die Inhalte
Kino im Kopf
Im Spannungsfeld von Big Data
Leinwandhelden
Blähdeutsch und Minigeschichten
Socializen
Fazit

Social Media - soziale Medien
Die wichtigsten Plattformen für Schweizer Unternehmen
Was heisst das für Ihr Unternehmen?
Fazit

Business-Storys auf sozialen Medien - mit Praxisbeispielen
Brand Awarness (Markenbekanntheit)
Leads generieren (Neukundengewinnung)
Umsatz generieren
Employer Branding (Arbeitgebermarketing)
Fazit

Strategie, Reichweite und Präsenz
Der dominierende Handlungsstrang
Kein Content fliegt ohne Seeding
Integrierte Kampagnen und Multikanal-Strategien
Fazit

 

3 Toolbox: So setzen Sie Storytelling um

Wie Sie die Toolbox am besten Nutzen
Gute Geschichten und Content-Strategie
Planen Sie Ihre erste Kampagne mit Geschichten
Beugger Gitarren Schweiz AG: das Fallbeispiel

Phase l: Perspektive
Tool 1: Content-Barometer
Tool 2: Onlineanalyse

Phase ll: Chancen
Tool 3: Personas
Tool 4: Priorisierungsmatrix

Phase lll: Story-Roadmap
Tool 5: Themenquellen
Tool 6: Storyboard
Storyboard  Teil 1: Kernelemente der Story
Storyboard Teil 2: erzählerische Möglichkeiten
Storyboard Teil 3: Verbreitung der Story
Das vollständige Storyboard

Phase lV: Umsetzung
Tool 7: Erfolgsplan
Tool 8: Redaktionsplan

Phase V: Auswertung
Tool 9: Quantitatives Cockpit
Tool 10: Qualitatives Cockpit

 

Viel Erfolg!

 

Anhang
Literaturhinweise
Nützliche Links und Adressen
Beobachter-Ratgeber

Vorwort

 

1 Reden halten – eine Übersicht

Der nächste Auftritt kommt bestimmt
Zum Begriff der Rhetorik

Die zehn häufigsten Fragen
Was kann ich gegen die Angst tun?
Was ziehe ich an?
Wohin mit den Händen?
Sind gesprochene und geschriebene Sprache identisch?
Brauche ich ein ausführliches Manuskript?
Soll ich meine Rede ablesen?
Soll ich meine Rede mit Stichwortkarten halten?
Soll ich meine Rede frei halten?
Soll ich eine Powerpoint-Präsentation verwenden?
Was tun, wenn mir niemand zuhört?

Darum gehts in diesem Buch
Die Rahmenbedingungen klären
Das Zielpublikum kennen
Ein Thema wählen
Sich für Hochdeutsch oder Dialekt entscheiden
Die Rede klug aufbauen
Mit Manuskript oder Stichwortkarte reden?
Beamer & Co.: Hilfsmittel einsetzen
Frei reden
Rhetorische Kniffe anwenden
Nicht vom Inhalt ablenken
Selber moderieren
Mit den Medien reden

Diese Fallen sollten Sie umgehen

 

2 Gut vorbereitet ans Werk

Die Rahmenbedingungen klären
Den Zeitrahmen abstecken
Wenn noch andere Redner auftreten
Die Örtlichkeiten kennen
Stehen Beamer und andere Hilfsmittel zur Verfügung?

Das Zielpublikum kennen
Korrekt begrüssen
Verständlich reden
Der Ton macht die Musik
Die richtige Kleidung

Die ideale Länge, der passende Ton
Die Begrüssungsrede
Die Grussbotschaft
Die Festansprache
Die Überraschungsrede
Die Rede zum Dienstjubiläum oder zur Beförderung
Die Laudatio
Die Verabschiedungsrede
Die Abdankungsrede
Das Fachreferat
Das Referat in der Ausbildung

Das Thema festlegen
Das Thema ist vorgegeben
Sie wählen das Thema selbst

Der misslungene Auftritt – ein Erfahrungsbericht

 

3 Die Rede nimmt Form an

Zusage – und jetzt?
Nur ruhig Blut
Gedankenblitze sammeln

Jetzt wirds konkret
Vom wilden Brainstorming zu klaren Themenkreisen
Die Kernbotschaft als Ziel
Los geht die Reise
Der packende Einstieg
Die Themenkreise in die richtige Reihenfolge bringen
Die Rede in drei Teile einteilen
Spannung erzeugen

Der optimale Einsatz der Sprache
Die Dinge beim Namen nennen
Geschriebene oder gesprochene Sprache: die Unterschiede
Hochdeutsch oder Mundart
Die Besonderheiten des Schweizerdeutschen

Wie gewinne und behalte ich mein Publikum?

 

4 Die geeigneten Hilfsmittel

Mit einem Manuskript reden
Zum Beispiel: 1.-August-Ansprache
Vom Grob- zum Feinkonzept
Die Rede zu Papier bringen

Manuskript oder freie Rede?
Mit Hilfe des Manuskripts reden
Eine Stichwortkarte verfassen
Mit Hilfe der Stichwortkarte reden
Frei reden

PowerPoint richtig eingesetzt
PowerPoint als letzter Schritt

Die Stegreifrede

 

5 Rhetorische Kniffe

Kleines Brevier der Stilmittel
Originelle Anrede
Ein Zitat als Einstieg
Die rhetorische Frage
Eine Frage stellen
Witz und Ironie
Die abgesetzte Pointe
Vom Speziellen zum Allgemeinen
Die Klammer
Die Wiederholung
Die Kunstpause
Märchen und Fabeln: die andere Form
Das Ceterum censeo

Humor wirkungsvoll eingesetzt

 

6 Der letzte Schliff

Üben, üben, üben
Auftritt vor dem Spiegel
Unplanmässiges zulassen

Lampenfieber und Nervosität
Aufgeregt am Abend davor
Lampenfieber im grossen Moment
Das hilft gegen allzu heftigen Stress
Angst abbauen

Vorsicht Ablenkung
Dezente Kleidung
Die passende Frisur
Die Hände natürlich bewegen
PowerPoint-Präsentationen richtig einsetzen
Das Mikrofon im Griff

Richtig beginnen
Die ersten Sekunden
Sicher auftreten
Mut zur Spontaneität
Wir-Gefühl schaffen

Die Aufmerksamkeit behalten
Selbstbewusste Körperhaltung
Häufiger Blickkontakt
Ruhiger Atem
Angemessenes Sprechtempo

Was, wenns schiefgeht?
Blackout
Versprecher
Technische Pannen
Störenfriede bändigen
Unruhe im Publikum

Zum Abschluss: Frage- und Diskussionsrunde
Die Runde in Gang bringen

Teilnehmen an einer Podiumsdiskussion

 

7 Selber moderieren

In eine neue Rolle schlüpfen
Vor und hinter den Kulissen wirken
Das Programm verstehen
Informationen besorgen
Den Anlass gestalten
Das Publikum einbinden
Auf der Bühne ein Interview führen
Die besten Fragetechniken

Den Auftritt richtig abschliessen

 

8 Mit den Medien reden

Vielfältige Medienlandschaft
Wachsendes Angebot
Die Aufgabe der Journalistinnen und Journalisten
Ihre Rechte im Umgang mit den Medien

So arbeiten Journalisten
Klassisch: der Bericht
Beobachtend: die Reportage
Vielfältig: das Interview
Kurz und knapp: das Statement
Hintergründig: das Recherche-Gespräch

Die Botschaft anbringen
Sind Sie die richtige Person?
Zeit ausbedingen
Fragestellung klären
Zusammenhängend antworten
Mit Überraschungen zurechtkommen
Dos and Don’ts im Umgang mit Journalisten

Die Sprache wirksam einsetzen
Keine Fachausdrücke oder Fremdwörter
Gesprochene statt geschriebene Sprache
Dialekt – aber richtig
Konkret, einfach, bildhaft

Wenn das Radio kommt
Bilder im Kopf erzeugen

Wenn das Fernsehen kommt
Kleidung, Frisur, Schmuck
Ruhiger Blick
Vertrauen erweckende Haltung
Idealer Hintergrund
Vorteilhafte Kameraposition

Streitgespräch und Diskussionssendung

 

Anhang

Checklisten: 8-Punkte-Programm zur optimalen Vorbereitung
Abklärungen vor der Zusage
Abklärungen nach der Zusage
Die Rede schreiben
Kurz vor dem Auftritt
PowerPoint-Präsentation: Dos and Don’ts
Fragerunde nach dem Referat
Auftritt in den Medien
Anlässe und Gesprächsrunden moderieren

Musterreden

1. Arbeit und psychische Gesundheit

Ein Beispiel und 8 entmythisierte Mythen
Intercity Bern–Interlaken Ost, 17:04 Uhr
Ein Beispiel, das Mut macht
Stolpersteine
Mythen und Fakten
Selbststigmatisierung

Förderung der psychischen Gesundheit: Vorteil Arbeitgeber
Guter Grund Nr. 1: Kosten
Guter Grund Nr. 2: Erfolg und Innovation
Guter Grund Nr. 3: Loyalität
Guter Grund Nr. 4: Egoismus
Guter Grund Nr.  5: Das Richtige tun

Sie sind nicht allein! So sichern Sie sich Unterstützung
Prävention
Arbeitsplatzerhalt
Stufenweiser Wiedereinstieg nach kürzerer Krankschreibung
Wiedereinstieg nach längerer Krankschreibung
Stellensuche nach Krankschreibung
Wiedereinstieg aus Rente

 

2 Anforderungen und psychosoziale Schutzfaktoren

Arbeitswelt heute
Transparenz, Optimierung
Flexibilität, Komplexität
Vielfalt, Dichte
Optionen, Freiheit

Faktoren, die die psychische Gesundheit beeinflussen
Eine Arbeit zu haben, ist zunächst einmal gut
Kanada macht es vor
Zugang zu psychiatrisch-psychologischer Hilfe
Betriebskultur
Klare Führung, klare Erwartungen
Höflichkeit und Respekt
Persönliche Passung
Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten
Wertschätzung und Lob
Mitsprache und Partizipation
Arbeitsmenge
Engagement
Lebensbereich-Balance
Schutz im psychischen Bereich
Schutz gegen (körperliche) Berufsunfälle

Das grosse Thema Stress
Wunderwerk Stresssystem
Ziel: stressfreies Leben.  Wirklich?
Schweizerinnen und Schweizer im Stress
Die Macht der Gedanken
Den Stresspegel wieder ins Lot bringen
Bewährte Entspannungsverfahren
Die mentale Flexibilität trainieren
Was hilft sonst noch?
Taschenapotheke Stress

 

3 Der Gesundungsweg

Psychisch krank: Was genau heisst das?
Fliessende Übergänge zwischen Gesundheit und Krankheit
Ursache: unklar
Kann die Arbeit krank machen?
Manager sind keine besonders gefährdete Spezies
Diagnosen sind für den Arbeitskontext unwichtig

Wieder gesund werden
Der Anfang – aus Sicht des Arbeitgebers
Als Arbeitgeber oder Vorgesetzte ein Gespräch führen
Der Anfang – aus Sicht des Mitarbeiters
Die Haltung der Vorgesetzten testen
Gemeinsam weiter
Das Thema ist auf dem Tisch
Nächste Schritte für Betroffene
Knackpunkt Arbeitsfähigkeit
Nächste Schritte für Arbeitgebende
Knackpunkt Krankschreibung

Unterstützende Massnahmen am Arbeitsplatz
So hilft das Arbeitsinspektorat
So hilft die Krankentaggeldversicherung
So hilft die IV
Früherfassung
Frühintervention
Berufliche Eingliederungsmassnahmen
Integrationsmassnahmen
Case Management
Umschulungsmassnahme
Taggelder der IV
Das Berentungssystem
Mangelhafte Unterstützung für Jugendliche und
junge Erwachsene
Taschenapotheke Krankentaggeld- und Invalidenversicherung
Unterstützung in der Schule

Behandlungsangebote
Die Hausärztin
Kurse, Coaching und Ratgeber
Psychologe, Psychiaterin
Institutionen: Praxis / A mbulatorium, Tagesklinik, Klinik
Zusammenarbeit zwischen Arbeitgebenden,
Arbeitnehmer und Psychiatrie
Medikamente

 

4 Burn-out

Die Diagnose, die keine ist
Burn-out aus der Sicht einer betroffenen Mitarbeiterin
… und aus der Sicht der Arbeitgeberin
Was steckt dahinter?

Sich vor einem Burn-out schützen
Tipps für Betroffene
Fachpsychiatrische oder -psychologische Behandlung
Tipps für Arbeitgebende und Führungspersonen
Und wie ging das geschilderte Beispiel aus?
Taschenapotheke Burn-out

 

5 Depression

Die grosse innere Leere
Depression aus der Sicht einer betroffenen Mitarbeiterin
… und noch ein Beispiel
Depression aus der Sicht der Vorgesetzten
Was steckt dahinter?
Depression behandeln

Unterstützung am Arbeitsplatz
Erste Schritte für Betroffene
Erste Schritte für Arbeitgebende und Führungspersonen
Tipps für Betroffene und Arbeitgebende,
wenn jemand bereits an einer Depression erkrankt ist
Und wie gingen die geschilderten Beispiele aus?
Taschenapotheke Depression

 

6 Sucht

Konsum, mehr Konsum, Sucht
Suchtprobleme aus der Sicht eines betroffenen Mitarbeiters
… und aus der Sicht des Vorgesetzten
Und noch ein Beispiel
Was steckt dahinter?
Alkoholsucht hat viele Gesichter
Die Wirkung von Cannabis

Unterstützung am Arbeitsplatz
Tipps für Betroffene
Tipps für Arbeitgebende und Führungspersonen
Und wie gingen die geschilderten Beispiele aus?
Taschenapotheke Sucht

 

7 Ängste

Verborgenes Leiden
Angst aus der Sicht einer betroffenen Mitarbeiterin
… und aus der Sicht des Vorgesetzten
Was steckt dahinter?
Angststörungen behandeln
Wie zeigen sich Angststörungen am Arbeitsplatz?

Unterstützung am Arbeitsplatz
Tipps für Betroffene
Tipps für Arbeitgebende und Führungspersonen
Und wie ging das geschilderte Beispiel aus?
Taschenapotheke Angst

 

8 AD(H)S

Konzentrationsmangel meets Hyperfokussierung
AD(H)S aus der Sicht eines betroffenen Mitarbeiters
… und noch ein Beispiel
AD(H)S aus der Sicht der Vorgesetzten
Was steckt dahinter?

Unterstützung am Arbeitsplatz
Tipps für Betroffene
Tipps für Arbeitgebende und Führungspersonen
Und wie gingen die geschilderten Beispiele aus?
Taschenapotheke AD(H)S

 

9 Narzissmus

Die ewige Suche nach Anerkennung
Narzissmus aus der Sicht des vorgesetzten CEO
… und aus der Sicht eines unterstellten Mitarbeiters
… und aus der Sicht des Betroffenen
Was steckt dahinter?
Wie zeigt sich Narzissmus am Arbeitsplatz?

Unterstützung am Arbeitsplatz
Tipps für Vorgesetzte von Narzissten
Tipps für Mitarbeitende mit narzisstischen Chefinnen und Chefs
Taschenapotheke Narzissmus

 

Anhang

Adressen und Links
Stichwortverzeichnis

 

Vorwort

 

1. Einleitung

Unterstützung für Multitalente
Was bietet dieses Buch?

 

2. Der Auftritt Ihres Unternehmens

Corporate Identity: das Erscheinungsbild Ihrer Firma
So gestalten Sie einen wirkungsvollen Geschäftsbrief

 

3. Modern und effizient schreiben

Kurz und direkt – so schreibt man heute
So treffen Sie den richtigen Ton
So gehts leichter: die Arbeit vor und nach dem Schreiben
Textbausteine und Standardformulierungen

 

4. E-Mails im Geschäftsalltag

Per Mail oder doch besser per Brief?
Regeln für Ihre Mails
Geschäftskorrespondenz per SMS?

 

5. Anfragen, offerieren und bestellen

Anfragen stellen und auf Offerten reagieren
Angebote unterbreiten
Der Kostenvoranschlag
Bestellen und widerrufen

 

6. Verträge abschliessen, rügen und reklamieren

Aufträge, Werkverträge und Kaufverträge
Mängel rügen
Lieferverzug und Rücktritt vom Vertrag
Richtig reklamieren

 

7. Von Rechnungen, Forderungen und Betreibungen

Vorbeugen ist besser als heilen
Rechnung und Mahnung
Die Betreibung
Wenn Sie eine Rechnung nicht bezahlen können oder wollen

 

8. Vom Umgang mit Kunden

Neue Kunden gewinnen: Werbebriefe und Kundendatei
Pflegen Sie Ihre Kundenbeziehungen
Reklamationen sind eine Chance
So organisieren Sie den perfekten Kundenanlass
Öffentlichkeitsarbeit und Pressemitteilungen
Sponsoring betreiben, Spendengelder sammeln

 

9. Schreiben aus der Personalabteilung

Personalsuche: Stelleninserate, Antworten auf Bewerbungen
Arbeitsvertrag, Lohnabrechnung, Qualifikationsformular
Briefe an Mitarbeitende
Interne Mitteilungen
Das Ende eines Arbeitsverhältnisses
Arbeitszeugnisse und Referenzauskünfte

 

10. Vertraulich: interne Dokumente

Aktennotizen
Sitzungsprotokolle

 

Anhang

Adressen und Links
Literatur
Stichwortverzeichnis

Das Wichtigste zuerst

Nützliche Adressen

Übersicht Betreibunsverfahren

Die Betreibung
1. Zustellung Zahlungsbefehl
2. Rechtsvorschlag?
3. Beseitung des Rechtsvorschlags: Gerichtsverfahren
4. Pfändung
5. Schuldenberatung

Download Vorlagen

Literaturtipps

 

 

 

 

Vorwort

 

1 Stellensuche und Vertragsabschluss

Auftakt: rund um den Arbeitsvertrag
Angestellt oder selbständig?
Gesetzliche Grundlagen des Arbeitsverhältnisses

Der Weg zum Job: Rechtsfragen der Bewerbung
Fragen und Antworten: das Vorstellungsgespräch
Wenn die Bewerbung scheitert

Vertragsabschluss und Probezeit
Ab wann ist der Vertrag perfekt?
Der schriftliche Arbeitsvertrag
Gesamt- und Normalarbeitsverträge
Probezeit: Drum prüfe, wer sich lange bindet

 

2 Gegenseitiges Vertrauen – gegenseitige Pflichten

Arbeitnehmer: Sorgfalt, Loyalität, Redlichkeit
Die persönliche Arbeitspflicht
Die Sorgfalts- und die Treuepflicht
Die Pflicht, Anordnungen zu befolgen
Die Haftpflicht und ihre Grenzen

Arbeitgeber: Schutz der Integrität der Angestellten
Schutz vor Willkür und Diskriminierung
Schutz von Leben und Gesundheit
Datenschutz am Arbeitsplatz

 

3 Rund um den Lohn

Wie viel Lohn steht mir zu?
AHV und andere Lohnabzüge
Stunden- oder Monatslohn?
Gleicher Lohn für gleiche Arbeit?
Lohnerhöhung – Lohnkürzung
Zahlungsfristen und -Termine
Lohnrückbehalt und Kaution
Lohnzession und Lohnpfändung

Variable und erfolgsabhängige Entlöhnung
Provision: Belohnung für tüchtige Verkäufer
Nicht nur für Manager: Anteil am Geschäftsergebnis
Gratifikation und 13. Monatslohn
Was ist ein Bonus?
Was gilt bei Austritt während des Jahres?

Spesen: was der Betrieb bezahlen muss
Unterwegs mit dem Geschäftswagen
Wer bezahlt den Weiterbildungskurs?
Unechte Spesen, aufgepasst!

 

4 Arbeitszeit, Freizeit und Ferien

Wann muss gearbeitet werden und wann nicht?
Der Geltungsbereich des Arbeitsgesetzes
Arbeitszeit – was heisst das?
Nacht- und Sonntagsarbeit
Ruhezeiten und Pausen
Freizeit für private Anlässe und Termine

Überstunden und Überzeit
Wie wird Mehrarbeit entschädigt?
Kaderleute und Überstunden
Ständig erreichbar sein?

Feiertage: Weihnachten, Ostern & Co.
Sind die Feiertage bezahlt?
Vorholtage – was gilt?

Ferien und unbezahlter Urlaub
Wann dürfen die Koffer gepackt werden?
Ferien sollen der Erholung dienen
Ausspannen bei vollem Lohn
Lange Arbeitsunfähigkeit, weniger Ferien?
Ferienbezug während der Kündigungsfrist
Urlaub auf eigene Kosten

 

5 Rechte und Pflichten bei Arbeitsunfähigkeit

Krankheit und Unfall
Anspruch auf Lohnfortzahlung: die Grundsätze
Absenzgründe: folgenreiche Unterschiede
Der ärztliche Segen
Krankheit: Lohnfortzahlung durch den Arbeitgeber
Krankheit: wenn die Taggeldversicherung bezahlt
Dauerhafter Gesundheitsschaden?
Unfall: obligatorischer Versicherungsschutz
Unfallversicherung und Berufskrankheiten

Militärdienst, Mutterschaft, Familienpflichten
Lohnfortzahlung bei obligatorischem militärdienst
Wenn Arbeitnehmerinnen schwanger werden
Mutterschaftsurlaub und Lohnfortzahlung
Angestellte mit Familienpflichten

 

6 Besondere Arbeitsverhältnisse

Verschiedene Formen der Teilzeitarbeit
Keine Angestellten zweiter Klasse
Jobsharing: ein Fall für zwei
Die sogenannten Aushilfen
Allzeit bereit: Arbeit auf Abruf
Temporärarbeit: das Dreiecksverhältnis

Von der Heimarbeiterin zum CEP: die Sonderregeln
Heimarbeit: jobben am Küchentisch
Handelsreisende: mobile Aussenposten
Bett und Büro teilen: Mitarbeit im Betrieb des Partners
Hausangestellte: saubere Regeln
Kaderverträge: Sonderregeln für die Teppichetage
Nebenerwerb: Zustupf nach Feierabend

 

7 Häufige Problemsituationen

Verletzungen der persönlichen Integrität
Mobbing: systematische Schikane
Sexuelle Belästigung: von Anmache bis Nötigung

Konkurrenzverbot: an die Firma gefesselt?
Nicht jedes Konkurrenzverbot ist gültig
Vertrag verletzt: Konventionalstrafe und Schadenersatz
Wann entfällt das Verbot?

Stürmische Zeiten: Veränderungen und Krisen in der Firma
Annahmeverzug: unverschuldete Minusstunden
Vertragsänderungen: weniger Lohn, andere Arbeit
Unsere Firma wird verkauft!
Notlösung in Krisenzeiten: Kurzarbeit
Wenn der Pleitegeier über der Firma kreist
Das letzte Mittel: Streik!

Wenns gütlich nicht geht: der Rechtsweg
Voraussetzung für den Erfolg: Beweise
Regeln für Arbeitsstreitigkeiten
Obligatorischer Schlichtungsversuch
Welches Gericht ist zuständig?
Vereinfachtes Verfahren – was heisst das?
Wenn das Urteil gefällt ist

 

8 Kündigung, Schlussabrechnung, Arbeitszeugnis

Die ordentliche Kündigung
Fristen und Termine
Müssen Kündigungen begründet werden?
Der Aufhebungsvertrag
Per sofort freigestellt
Spezialfall Massenentlassung
Tod des Arbeitgebers oder des Arbeitnehmers
Kündigungsschutz: gesetzliche Sperrfristen
Zur Unzeit gekündigt – was tun?

Die missbräuchliche Kündigung
Die verbotenen Motive
Die Krux mit der Beweislast
Der Anspruch auf finanzielle Entschädigung

Die diskriminierende Kündigung
Schutz vor Rachekündigungen

Die fristlose Kündigung
Voraussetzung: wichtige Gründe
Die fristlose Entlassung durch den Arbeitgeber
Wenn der Arbeitnehmer per sofort kündigt

Die Schlussabrechnung
Sonderfall: die Provision
Per Saldo aller Ansprüche?
Wichtig: die unverzichtbaren Ansprüche
Retentionsrecht: Was darf man zurückbehalten?
Abfindung? Sozialplan?

Auf in die Zukunft!
leistungsausweis: das Arbeitszeugnis
Referenzen: Türöffner oder Stolperstein
Nicht vergessen: Versicherungsschutz

 

Anhang

Adressen und Links
Musterarbeitsvertrag
Musterbriefe
Beobachter-Ratgeber
Stichwortverzeichnis

INHALT

- Sicherheitsrisiken für Schweizer KMU

- IT-Sicherheit als Wettbewerbsvorteil

- Infrastruktur und Technologie als Fundament der IT-Sicherheit

- Sichere Wege zur internen und externen Kommunikation

- In vier Schritten zum IT-Sicherheitskonzept