Besser schreiben im Business

Die wichtigsten Informationen auf den Punkt bringen? Mit diesem Buch kein Problem mehr. Einfach und schnell lernen Sie den richtigen Stil für die geschäftliche Kommunikation.

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Inhaltsverzeichnis

Offerten, Reklamationen, Mahn- und Inkassowesen, Kundenpflege, Personalführung und Verträge: Schreiben aller KMU-Bereiche gehen leicht von der Hand dank einfacher Regeln, die zu einem klaren, modernen Schreibstil verhelfen. Mit den Tipps aus der Beobachter-Praxis ist jeder Text auch rechtlich korrekt.

Besonders praktisch sind die über 180 Mustertexte und Vorlagen aus dem Schweizer Geschäftsalltag, die Sie online herunterladen und selber bearbeiten können.

Von	Gabriela Baumgartner
Seiten	320
Auflage	2.
Erscheinungsjahr	2013

Vorwort

1. Einleitung

Unterstützung für Multitalente
Was bietet dieses Buch?

2. Der Auftritt Ihres Unternehmens

Corporate Identity: das Erscheinungsbild Ihrer Firma
So gestalten Sie einen wirkungsvollen Geschäftsbrief

3. Modern und effizient schreiben

Kurz und direkt – so schreibt man heute
So treffen Sie den richtigen Ton
So gehts leichter: die Arbeit vor und nach dem Schreiben
Textbausteine und Standardformulierungen

4. E-Mails im Geschäftsalltag

Per Mail oder doch besser per Brief?
Regeln für Ihre Mails
Geschäftskorrespondenz per SMS?

5. Anfragen, offerieren und bestellen

Anfragen stellen und auf Offerten reagieren
Angebote unterbreiten
Der Kostenvoranschlag
Bestellen und widerrufen

6. Verträge abschliessen, rügen und reklamieren

Aufträge, Werkverträge und Kaufverträge
Mängel rügen
Lieferverzug und Rücktritt vom Vertrag
Richtig reklamieren

7. Von Rechnungen, Forderungen und Betreibungen

Vorbeugen ist besser als heilen
Rechnung und Mahnung
Die Betreibung
Wenn Sie eine Rechnung nicht bezahlen können oder wollen

8. Vom Umgang mit Kunden

Neue Kunden gewinnen: Werbebriefe und Kundendatei
Pflegen Sie Ihre Kundenbeziehungen
Reklamationen sind eine Chance
So organisieren Sie den perfekten Kundenanlass
Öffentlichkeitsarbeit und Pressemitteilungen
Sponsoring betreiben, Spendengelder sammeln

9. Schreiben aus der Personalabteilung

Personalsuche: Stelleninserate, Antworten auf Bewerbungen
Arbeitsvertrag, Lohnabrechnung, Qualifikationsformular
Briefe an Mitarbeitende
Interne Mitteilungen
Das Ende eines Arbeitsverhältnisses
Arbeitszeugnisse und Referenzauskünfte