«Besser schreiben im Alltag» und «Besser schreiben im Business»

Besser schreiben im Alltag

Vorwort

1. Einleitung
Hilfe zur Selbsthilfe

2. So schreibt man heute
Klar und verständlich
Der Textaufbau
Die Schönheit der schlichten Sprache
Schreiben ohne Floskeln
Rechtschreibung: gar nicht so kompliziert
Darstellungsregeln für Geschäfts- und andere
formelle Briefe
Checkliste – der Kontrolldurchgang zum Schluss

3. Was gilt bei E-Mail und SMS?
Die Regeln für E-Mails
SMS schreiben

4. Wann und wozu brauchts Verträge?
Schriftlich ist sicherer

5. Schwierige Botschaften: Reklamationen
Reklamieren, aber richtig
Auf Reklamationen antworten

6. Briefe an Vermieter, Handwerker und Nachbarinnen
Von der Wohnungssuche zum Mietvertrag
Wohnen mit Mängeln
Mietzins und Nebenkosten
Vom Kündigen und Gekündigtwerden
Keine Angst vor der Schlichtungsstelle
Handwerker in der Wohnung
Die lieben Nachbarn

7. Rund um die Familie
Zusammenleben ohne Trauschein
Die Heirat und ihre Folgen
Briefe an die Schule
Wenn Kinder «Verträge» abschliessen
Verträge im Familienalltag
Ihr seid herzlich eingeladen
Glück wünschen und Anteil nehmen
Von den letzten Dingen
Fascht ä Familie: Leben im Verein

8. Briefe an den Arbeitgeber
Die Bewerbung: So präsentieren Sie sich gut
Der Arbeitsvertrag
Weiterbildung, unbezahlter Urlaub und andere Wünsche
Konflikte am Arbeitsplatz
Die Kündigung
Das Arbeitszeugnis, ein wichtiges Dokument
Vor Arbeitsgericht

9. Vom Kaufen und von finanziellen Fragen
Das Sofa kommt nicht, das Handy funktioniert nicht
Gebrauchtes verkaufen
Kann man aus Verträgen aussteigen?
Probleme mit Telefon und Internet
Reisen: wenn die Ferien wenig Erholung bieten
Post für Ihre Versicherung
Werbung und Datenschutz
Darlehen geben und erhalten
Finanzielle Engpässe
Betreiben und betrieben werden

10. Behörden und Sozialversicherungen
Ein Verfahren in Gang setzen
Schreiben an Behörden und Ämter
Bussen, Anzeigen und andere Themen für die Polizei
Briefe an Sozialversicherungen

11. Schreiben für die Öffentlichkeit
Die eigene Meinung kundtun
Öffentlichkeitsarbeit für Vereine und Organisationen

Anhang
Bücher, die weiterhelfen
Adressen und Links
Stichwortverzeichnis

Vorwort

1. Einleitung
Unterstützung für Multitalente
Was bietet dieses Buch?

2. Der Auftritt Ihres Unternehmens
Corporate Identity: das Erscheinungsbild Ihrer Firma
So gestalten Sie einen wirkungsvollen Geschäftsbrief

3. Modern und effizient schreiben
Kurz und direkt – so schreibt man heute
So treffen Sie den richtigen Ton
So gehts leichter: die Arbeit vor und nach dem Schreiben
Textbausteine und Standardformulierungen

4. E-Mails im Geschäftsalltag
Per Mail oder doch besser per Brief?
Regeln für Ihre Mails
Geschäftskorrespondenz per SMS?

5. Anfragen, offerieren und bestellen
Anfragen stellen und auf Offerten reagieren
Angebote unterbreiten
Der Kostenvoranschlag
Bestellen und widerrufen

6. Verträge abschliessen, rügen und reklamieren
Aufträge, Werkverträge und Kaufverträge
Mängel rügen
Lieferverzug und Rücktritt vom Vertrag
Richtig reklamieren

7. Von Rechnungen, Forderungen und Betreibungen
Vorbeugen ist besser als heilen
Rechnung und Mahnung
Die Betreibung
Wenn Sie eine Rechnung nicht bezahlen können oder wollen

8. Vom Umgang mit Kunden
Neue Kunden gewinnen: Werbebriefe und Kundendatei
Pflegen Sie Ihre Kundenbeziehungen
Reklamationen sind eine Chance
So organisieren Sie den perfekten Kundenanlass
Öffentlichkeitsarbeit und Pressemitteilungen
Sponsoring betreiben, Spendengelder sammeln

9. Schreiben aus der Personalabteilung
Personalsuche: Stelleninserate, Antworten auf Bewerbungen
Arbeitsvertrag, Lohnabrechnung, Qualifikationsformular
Briefe an Mitarbeitende
Interne Mitteilungen
Das Ende eines Arbeitsverhältnisses
Arbeitszeugnisse und Referenzauskünfte

10. Vertraulich: interne Dokumente
Aktennotizen
Sitzungsprotokolle

Anhang
Adressen und Links
Literatur
Stichwortverzeichnis